Quando utilizar a Ouvidoria?
Nesta Ouvidoria, registramos reclamação nos casos em que o usuário já tenha feito sua reclamação junto ao prestador dos serviços de água e esgoto dos municípios de Barra do Garças, Campo Verde, Predra Preta e Primavera do Leste, e não conseguiu uma solução, e para isso precisamos do número de protocolo da reclamação (fora do prazo de atendimento) junto a Concessionária do município regulado.
É importante que registre sua manifestação nas concessionárias, nos meios de comunicação disponíveis: telefones: 0800 647 6060 que também funciona como número do aplicativo WhatsApp, na ouvidoria da concessionaria 0800 647 6061 ou ainda pelo site https://aeservicosonline.com.br/servicos-online
Se eles não atenderem sua manifestação dentro do prazo, então o senhor(a) deve procurar nossa ouvidoria com o protocolo de sua manifestação, para podermos notificar a concessionária sob pena de multa.

Como a Ouvidoria atua?
Ao receber a manifestação, a Ouvidoria informa ao usuário o número de protocolo de atendimento e o prazo previsto para resposta, o qual não pode ultrapassar cinco dias úteis, contados a partir da data de registro da ocorrência, podendo ser prorrogado, por mais cinco dias úteis em caso de solicitação do prestador para situações complexas. Após analisar a manifestação, a Ouvidoria solicita, se necessário, esclarecimentos aos prestadores de serviço que, ao receberem a solicitação, devem priorizar os procedimentos e prazos de regularização e/ou esclarecimentos necessários e retornarem à Ouvidoria.