Ouvidoria da AGIRF avança em Confresa com treinamento, vistoria e articulação institucional

Nesta quarta-feira, 03 de julho, o ouvidor da AGIRF esteve no município de Confresa para conduzir o treinamento da servidora que assumirá a ouvidoria local. A unidade está localizada na Rua Treze de Maio, no Centro, com sede devidamente identificada e de fácil acesso à população.

Durante a visita, a equipe da AGIRF também se reuniu com o vice-prefeito Moadil Fernando, para apresentar o funcionamento da ouvidoria e orientar sobre o correto registro de manifestações da população. Houve ainda visitas ao PROCON e a outros órgãos de atendimento ao cidadão, reforçando que as reclamações relacionadas aos serviços de água e esgoto devem ser direcionadas à Ouvidoria da AGIRF, órgão responsável pela regulação e fiscalização do setor.

A agenda incluiu ainda uma vistoria técnica na sede da concessionária de água e esgoto do município, com a aplicação de um checklist voltado à qualidade do atendimento ao público. Entre os itens verificados:

✅ Sinalização clara indicando o funcionamento como escritório da concessionária;
✅ Atendimento feito por profissionais identificados e capacitados;
✅ Água potável disponível para usuários e colaboradores;
✅ Extintores de incêndio presentes e com validade regular;
✅ Estrutura com acessibilidade para pessoas com deficiência;
✅ Horário de atendimento exposto de forma visível;
✅ Assentos em boas condições para os usuários.

Como parte das melhorias, ficou definido que, na parte traseira do talão de água, será inserido o endereço da ouvidoria local, telefone de contato da AGIRF, logomarca da agência e um passo a passo explicando como registrar uma reclamação de forma correta e eficiente.

Essas ações reforçam o compromisso da AGIRF com a transparência, escuta ativa da população e a melhoria contínua dos serviços públicos essenciais.