Demandas apresentadas pela Ouvidoria foram atendidas e resultaram em avanços na estrutura, acessibilidade e qualidade do atendimento ao público

A Agência de Regulação e Fiscalização (AGIRF), por meio de sua Ouvidoria, realizou acompanhamento técnico mensal a unidade de atendimento presencial da concessionária Águas de Canarana, com o objetivo de avaliar as condições estruturais, a acessibilidade e os padrões de atendimento oferecidos à população.

Durante a vistoria, a AGIRF apresentou orientações e demandas voltadas à adequação da unidade às normas legais e regulatórias vigentes, especialmente no que se refere à melhoria do atendimento ao usuário, acessibilidade e transparência institucional. As solicitações foram acolhidas pela concessionária, que promoveu ajustes e avanços importantes no funcionamento do espaço de atendimento ao público

Entre os pontos positivos observados após as orientações da Agência, destacam-se o pleno funcionamento do sistema de senhas, a implementação de mecanismos de avaliação do atendimento, a melhoria na identificação visual com informações claras sobre horários e canais de contato, além da disponibilização de assentos devidamente sinalizados para atendimento prioritário.

Também foi constatado o funcionamento adequado de totem de autoatendimento, contribuindo para maior agilidade e interação dos usuários com os serviços prestados, bem como melhorias na visibilidade e organização do ambiente, em conformidade com as normas aplicáveis.

Além das melhorias já implementadas, a concessionária Águas de Canarana demonstrou prontidão e comprometimento em atender às solicitações da AGIRF, especialmente no que se refere à adequação da estrutura física da unidade de atendimento. Atendendo à recomendação da Ouvidoria, a empresa realizou a implantação de sanitário destinado ao público, medida essencial para garantir mais conforto, dignidade e qualidade no atendimento aos usuários.

A AGIRF reforça que o acompanhamento contínuo das unidades reguladas é fundamental para garantir a qualidade, a eficiência e a humanização dos serviços públicos de abastecimento de água e esgotamento sanitário, assegurando os direitos dos usuários. Novas visitas técnicas e o monitoramento das recomendações seguirão sendo realizados, como parte do compromisso da Agência com a melhoria permanente dos serviços prestados à população de Canarana.