A AGERBARRA (Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados) lançou seu relatório anual referente ao exercício de 2023, destacando os números e tipos de atendimentos realizados pela Ouvidoria ao público. Os dados revelam um total de 3.056 atendimentos, dos quais 2.814 foram classificados como de Nível 1, e 242 foram direcionados ao Nível 2.

O atendimento de Nível 1 refere-se à assistência fornecida aos usuários que buscam informações sobre normas, procedimentos, canais de contato e outros serviços prestados pela AGERBARRA e seus municípios regulados. Esse tipo de atendimento visa oferecer orientações claras aos usuários sobre os canais apropriados para a primeira manifestação. A maioria das demandas de Nível 1 foi solucionada por meio de orientações prestadas via telefone, internet, presencial, e-mail ou WhatsApp, sem a necessidade de formalização do procedimento junto ao prestador de serviços local.

Por outro lado, os atendimentos de Nível 2 compreendem o registro de manifestações como reclamações, denúncias, elogios, consultas e solicitações. Essas manifestações são acompanhadas pelo protocolo de atendimento fornecido pelo prestador de serviço local, geralmente quando ultrapassam o prazo estipulado para atendimento. Nesses casos, a Ouvidoria encaminha a manifestação ao prestador de serviço local para que este tome ciência, esclareça ou tome as devidas providências. Todas as interações de Nível 2 são registradas na plataforma de Ouvidoria Online, permitindo que os manifestantes acompanhem o progresso e a conclusão das manifestações por meio do protocolo fornecido pela Ouvidoria AGERBARRA.

Esses números refletem a relevância do papel desempenhado pela Ouvidoria da AGERBARRA no oferecimento de suporte e canalização eficaz das demandas dos usuários. Ao facilitar o acesso à informação e garantir que as manifestações dos cidadãos sejam adequadamente direcionadas, a agência demonstra seu compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos serviços públicos delegados.

A AGERBARRA reitera a importância da participação ativa dos cidadãos na fiscalização e melhoria dos serviços públicos, encorajando-os a utilizar os canais disponíveis, seja para obter informações ou para reportar questões relacionadas aos serviços regulados pela agência.

É crucial ressaltar que o relatório anual não apenas evidencia a quantidade de atendimentos, mas também a qualidade do suporte prestado aos usuários. O comprometimento em oferecer soluções ágeis e eficazes é um dos pilares que orientam as ações da Ouvidoria da AGERBARRA.

Em um cenário onde a interação entre o público e os serviços públicos é essencial, os números apresentados pela AGERBARRA refletem não apenas estatísticas, mas também um compromisso palpável com a eficiência, transparência e excelência na prestação de serviços à comunidade.

A AGERBARRA se compromete a continuar aprimorando seus canais de atendimento e aperfeiçoando suas práticas, assegurando que as vozes dos cidadãos sejam ouvidas e que os serviços públicos continuem evoluindo em resposta às necessidades da população.