A Agência de Regulação dos Serviços Públicos Delegados – AGERBARRA, está investindo na capacitação de sua equipe de atendimento ao público, por meio de um ciclo de palestras e treinamentos realizados em diversas cidades do estado. O objetivo é aprimorar, uniformizar e padronizar os serviços oferecidos tanto à população como aos seus próprios servidores, buscando a excelência no atendimento.

O Ouvidor Darlon Eduardo Vanni e o Assessor de Fiscalização Danilo Santos Lobato, estiveram nas cidades de Primavera do Leste, Campo Verde e Pedra Preta, e abordaram temas como a comunicação e os tipos de linguagem, quem é o público, como prestar um atendimento de qualidade, atendimento telefônico, dicas de postura, apresentação pessoal, uso do celular, internet e as principais manifestações do público na Agência de Regulação.

Para o ouvidor Darlon Eduardo, a qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional e com a preparação de sua equipe para um melhor atendimento ao público, a Ouvidoria da AGERBARRA tem como meta aprimorar, uniformizar e padronizar os serviços oferecidos tanto à população como os seus próprios servidores.

A AGERBARRA acredita que com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, enfatizando características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público. Com este pensamento, a ouvidoria da AGERBARRA divulga os pontos que considera relevantes nas relações interpessoais.

O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho.