A Agência de Regulação dos Serviços Públicos Delegados de Barra do Garças (Agerbarra) realizou no dia 31/08, no auditório do CEMP (Centro Empresarial de Campo Verde), uma audiência pública para a apresentação do estudo transversal sobre os serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário no município de Campo Verde. A pesquisa foi realizada pela UFMT/Uniselva e contou com a participação de seis professores doutores da instituição.

O estudo foi dividido em quatro partes:

•    Análise de satisfação dos usuários/consumidores;
•    Análise de custos/financeiro e análise de processos;
•    Análise jurídica a partir da lei 14.026, de 15 de julho de 2020 e regras da Agência Nacional de Águas e Saneamento Básico (ANA);
•    Possibilidade de apresentar os resultados da pesquisa para os cidadãos do município de Campo Verde.

A orientação metodológica foi quantitativa, com aplicação de um questionário semiestruturado e baseado em escalas definidas na literatura. O questionário contempla o grau de satisfação com a entrega, a qualidade dos serviços de fornecimento, a qualidade de atendimento ao cidadão e a orientação ao cidadão para o uso consciente da água tratada.

Foram obtidas 1.016 respostas, que apontaram alguns aspectos importantes a serem coletados na prestação de serviços de água e esgoto no município, a exemplo do valor da tarifa aplicada e da conscientização do uso adequado da água tratada.
Em complemento, foram examinadas as médias das respostas e grande parte das questões próximas e superiores a cinco, com algumas abaixo por se tratar de questões sensíveis à prestação de serviços realizados pela entrega.

Os resultados completos da pesquisa estão disponíveis no portal da Agerbarra.

Comentários

O estudo da Agerbarra é um passo importante para a melhoria da qualidade dos serviços de água e esgoto em Campo Verde. Os resultados apontam para a necessidade de investimentos em infraestrutura, na conscientização da população sobre o uso consciente da água e na transparência da gestão dos recursos públicos.

A concessionária Águas de Campo Verde deve se empenhar em atender às demandas apontadas pela pesquisa. A Agerbarra, por sua vez, deve continuar a fiscalizar a prestação dos serviços e promover a participação da sociedade na avaliação dos serviços públicos.