Em uma entrevista exclusiva concedida à TV Real, afiliada do SBT em Campo Verde, o Diretor Operacional da Agerbarra, Ramon Carvalho, destacou o papel essencial desempenhado pela agência na fiscalização e regulação de água no município. A Agerbarra, com sede em Barra do Garças, é responsável por supervisionar as ações da Águas de Campo Verde, garantindo a qualidade dos serviços prestados à população.

Durante a entrevista no programa Noticidade, Ramon Carvalho explicou as principais funções da Agerbarra, que vão desde a fiscalização das atividades da cobertura até o atendimento das demandas da população pelo meio da ouvidoria. "A agência municipal de regulação atua no Município de Campo Verde, prestando um serviço de regulação do abastecimento público de água e esgotamento sanitário. Nossa atuação abrange a fiscalização, a gestão do contrato, além de termos a ouvidoria, que é uma segunda instância para as reclamações dos cidadãos quando não são atendidos”, destacou o Diretor Operacional.

A ouvidoria da Agerbarra desempenha um papel fundamental na solução dos problemas relatados pela população, como falta de água ou abastecimento com água imprópria para o consumo humano. Os cidadãos podem entrar em contato diretamente com a agência para relatar essas questões, depois de já ter feito a reclamação junto a concessionária de água. Com o número do protocolo em mãos, o usuário que não tiver sua reclamação atendida no prazo estipulado pode procurar a ouvidoria da agência que intervém para buscar a resolução dos problemas, agindo como uma segunda instância quando as demandas não foram atendidas satisfatoriamente pela empresa de água.

Quanto aos procedimentos adotados pela Agerbarra para acompanhar a qualidade do serviço, Ramon Carvalho mencionou que existem duas formas principais de monitoramento: as fiscalizações programadas e as eventuais. As fiscalizações programadas seguem um cronograma anual, com acompanhamento regular da pressão e qualidade da água, bem como eficiência do tratamento de esgoto. Além disso, a agência realiza coletas trimestrais que são encaminhadas a um laboratório terceirizado para análise.

De acordo com o Diretor Operacional, uma iniciativa importante que trouxe resultados positivos é o uso do equipamento chamado "Datalogger", instalado nos cavaletes dos usuários. Esse equipamento monitora a pressão da água de hora em hora, permitindo uma análise precisa da continuidade do abastecimento.

Ainda na entrevista, Ramon Carvalho destacou o comprometimento da Agerbarra em solucionar as questões críticas relacionadas pela população, como os problemas de abastecimento enfrentados em alguns bairros, como Santa Rosa, Campo Real, e Greenville. Ele mencionou algumas melhorias em andamento, como a construção de uma nova estação elevatória de água tratada e a perfuração de um novo poço no bairro Santa Rosa.

Sobre a questão do valor da conta de água, Ramon Carvalho explicou que, em casos de vazamentos que impactam no valor da conta de água, o usuário tem o direito de pedir o refaturamento pela média de consumo, conforme a Resolução Agerbarra nº 008, de 05 de maio de 2020, proporcionando um desconto nas faturas com alteração. Já sobre a água com aspecto barroso, ele explicou que, na maioria dos casos, isso ocorre devido a quebras de rede durante reparos e é de responsabilidade da concessionária a solução desses problemas, além da realização da limpeza da caixa d'água dos usuários, quando notificada.

Finalizando a entrevista, Ramon Carvalho destacou a importância da formalização das reclamações por parte dos cidadãos e convidou a população para participar da audiência pública, que ocorrerá no dia 31 de agosto, para discutir o contrato de concessão, apresentar as melhorias em andamento e receber feedbacks dos moradores.

Com a atuação da Agerbarra e a parceria com a população, a expectativa é de melhorias nos serviços de água e esgoto em Campo Verde, garantindo um abastecimento mais eficiente e de qualidade para todos os moradores.